Dreame Mop Çalışmıyor, Su Tankı Sızdırıyor; Servis Sorunları Çözülmedi

19 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt’tan Dreame L10S Pro gen 2 model robot süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazın paspas için su vermediğini, zemini susuz şekilde silmeye çalıştığını fark ettim. Kontrol ettiğimde su tankının da sızdırdığını, dik tutulduğunda her iki tarafından da su aktığını gördüm ve bu nedenle ürünü garantiye göndermeye karar verdim.

18 Aralık 2025 tarihinde Media Markt’a giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım, “Süpürge su vermiyor, paspas yapmıyor ve su tankı sızdırıyor, dik tutulduğunda her iki yanından su akıyor” şeklinde şikayetimi belirttim ve ürün servis için teslim alındı, evrak düzenlendi. Ardından ouno servis, cihazın su haznesinin değiştiğini ve testlerden başarı ile geçtiğini belirten kısa bir notla ürünü tarafıma geri gönderdi. Cihazı denediğimde su sızmasının düzeldiğini ancak hâlâ su vermediğini ve paspas yapmadığını gördüm. Bunun üzerine, test yapılmadan bana gönderildiğini de özellikle belirterek ürünü yeniden ouno servise gönderdim.

23 Aralık 2025 tarihli ouno servis evrakında, su haznesinin tekrar değiştiği yazıyordu ve bu kez test yapıldığına dair bir not bile yoktu. Kargo geldiğinde su tankının içine su doldurulmuş halde gönderildiğini (ben tamamen boşaltarak teslim etmiştim- her iki seferde de), bu yüzden makinenin ıslanmış durumda olduğunu fark ettim. Cihazı kurulayıp tekrar denediğimde, tüm bu işlemlere rağmen hâlâ su vermediğini ve paspas (mop) fonksiyonunun düzgün şekilde çalışmadığını gördüm. Aynı arıza sebebiyle ürünün iki kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmemiş, ayrıca servisin itinasız davranışı sebebiyle ürün ıslak şekilde teslim edilmiştir.

Eskişehir’de kullanmakta olduğum, seri numarası R2364L52LEU5134301 olan bu ürünle ilgili paspas sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ya detaylı ve gerçekten sorunu gideren bir onarım yapılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında birebir ürün değişimi sağlanmasını istiyorum.