Dreame L40 Ultra Süpürge İçin Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Garanti Dışı Kararı

Dreame l40 Ultra süpürgeyi aldıktan sonra yaşadığım sorunlar bir türlü giderilmedi. Cihaz ilk lazer sensörü hatası verdi, ben de servise gönderdim ve lazer sensörünün tamir edildiği söylendi. Ancak ürün eve geldiğinde cihazı açtım, süpürge çalışıyor görünmesine rağmen çekim yapmıyordu.

Bunun üzerine cihazı ikinci kez aynı şikayetle servise gönderdim. Yine tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi fakat birkaç hafta sonra cihazı açtığımda aynı sorunun devam ettiğini, yine çekmediğini gördüm. Ardından üçüncü kez aynı problemle servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanamadım, ürün adeta servisten çıkmadı.

Üçüncü gönderimimde, artık sorunun kalıcı olarak çözülmesini beklerken bu defa cihazım için garanti dışı arıza tespiti yapıldığını, işlem yapılmayacağını öğrendim. İlk iki servis kaydında aynı şikayetle işlem yapılıp garanti kapsamında tamir edildiği halde, üçüncü gelişinde aynı sorun için bir anda “garanti dışı arıza” denilmesi benim açımdan son derece çelişkili ve açıklamadan uzak bir yaklaşım olmuştur. İkinci gelişinde garanti kapsamında işlem yapıp, üçüncü gelişte aynı şikayet için “garanti dışı” denilmesini kabul etmiyorum ve bu kararı mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca ben bu süreçte açıkça Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettim. Buna rağmen, sanki bu hakkımdan vazgeçmem için özellikle “garanti dışı arıza” denilerek sorumluluktan kaçıldığı izlenimini ediniyorum. Üçüncü kez gönderdiğimde garanti dışı saydığınız arızanın ne olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmamıştır. Aldığımdan beri sorunsuz şekilde kullanamadığım ve aylarca serviste kalan bir ürün için bana bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Dreame’den, sürekli aynı problemi yaşayan ve fiilen kullanamadığım bu ürün için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca cihazı üçüncü kez servise gönderdiğimde hangi gerekçeye dayanarak garanti dışı arıza kararı verildiğinin, bu arızanın tam olarak ne olduğunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.