Dreame L20 Ultra Şarj Problemi Ve Fiziksel Hasar Nedeniyle Değişim Talebi

17.02.2025 tarihinde Dreame l20 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra şarj olmama sorunu yaşadım ve garanti kapsamında Forum İstanbul Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Ocak ayında servise giden ürünüm 10 Şubat’ta tarafıma geri teslim edildi ancak bu kez de çalışmaz şekilde, robotun istasyondan ayrılmama sorunu ile karşılaştım.

Bu nedenle ürünü aynı gün tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Ürün bu kez 25 Şubat’ta elime ulaştı fakat bu sefer de cihaz çizikler içinde, istasyon rampasında kırık/çatlak olacak şekilde ve robotun üst kapağı eksik/ayıplı biçimde gönderildi. Yani ilk gönderdiğim arızanın üzerine, cihaz fiziksel hasarlı ve eksik parçalı olarak tarafıma teslim edilmiş oldu.

Yetkili birimle yaptığım görüşmelerde sorunun çözüleceği ve gerekirse yeni ürün değişimi yapılabileceği söylendi, kayıt açıldığı ve yardımcı olunacağı iletildi. Ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha sonra arandığımda sorunun çözüldüğü ifade edildi, fakat durumun aynı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen “tekrar bakacağız” denilip görüşme sonlandırıldı ve bir daha tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem teknik arızaların giderilmemesi hem de ürünün ayıplı, çizik ve kırık/parça eksik şekilde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik de güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Ürünümün mevcut sorunlarının tamamen giderilmesi için Dreame l20 Ultra robot süpürgemin yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait bilgilerim 1.1504.4564-Dreame l20 Ultra Robot Süpürge-Siyah (sn R2394|46NSG7174301) kayıt numarası üzerinden görülebilmektedir.