Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Ön Tekerleği Kırıldı, Servis İletişimi Sağlanamadı

Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 19 Şubat’ta sipariş verdim ve 20 Şubat’ta teslim aldım. Ürünü ilk kez 15 Mart’ta kullandım; ikinci kullanımımda ise 16 Mart’ta cihazın ön tekerleği kırıldı ve süpürge tamamen kullanılamaz hâle geldi. Henüz çok yeni ve sadece iki kez kullanılmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak, hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün paketlenip komple teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi, tüm seti kargolamam istendi. Teknik servisi aradığımda ise herhangi bir şekilde ulaşamadım ve o günden bu yana ürünü hiç kullanamıyorum. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme alabildim ne de gerçekten sorumluluk üstlenen bir muhatapla görüşebildim.

Göndermeden önce Şikayetvar üzerinden diğer kullanıcı deneyimlerini incelediğimde, bazı kullanıcıların kargo sürecinde sorun yaşadığını, cihazlarının servisten daha kötü durumda döndüğünü ve yüksek onarım ile parça bedelleri talep edildiğini gördüm. Bu paylaşımlar, ürünü komple kargolamam istenirken açıkçası beni ciddi şekilde endişelendirdi ve aynı mağduriyetleri yaşamak istemiyorum.

26.000 TL ödeyerek aldığım bu robot süpürgenin ikinci kullanımda ön tekerleğinin kırılması ve sonrasında yaşadığım iletişim ve ulaşılabilirlik sorunu benim için kabul edilebilir değil. Öncelikle teknik servisten, gerçekten yetkili ve sorumluluk alabilecek bir kişiyle doğrudan ve açık bir şekilde iletişim kurmak istiyorum.

Üründeki ön tekerlek kırılmasının tamamen garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımının veya parça değişiminin yapılmasını, gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin, diğer kullanıcılarda yaşandığını gördüğüm olumsuz örnekler tekrarlanmadan, şeffaf, hızlı ve sorunsuz ilerlemesini; ürünümün tarafıma eksiksiz, zarar görmemiş ve sorunsuz bir şekilde, mağduriyetim giderilmiş olarak teslim edilmesini istiyorum.