Dreame L10s Pro'da Yan Fırça Hatası Ve Garanti Değişim İşlemi Uzuyor

Dreame L10s Pro robot süpürgemde sürekli olarak “yan fırça hatası” almaya başladım. Bu hata nedeniyle cihazı yaklaşık bir ay önce İstanbul Maltepe’de bulunan Dreame servisine garanti kapsamında gönderdim. Üzerinden 20 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen cihazım ne tarafıma ulaştırıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bilgi almaya çalışıyorum ancak bana herhangi bir mesaj veya düzenli bilgilendirme yapılmıyor. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve hız kesinlikle sağlanmıyor. Görünür bir fiziksel sorun olmamasına rağmen cihaz sürekli aynı hatayı veriyor ve çözüm süreci gereksiz şekilde uzatılıyor.

Ürünüm için zaten değişim kararı çıktığı söylenmesine rağmen bir aydan uzun süre geçmesine rağmen değişim işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi. Dreame’nin, Maltepe servisine gönderdiğim L10s Pro cihazımın değişim sürecini ivedilikle tamamlayarak yeni cihazın tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.