Yan Fırça Hatası Ve Servis Kayıt Sorunu Nedeniyle Dreame L10s Pro Ultra Heat Değişim Talebi

Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgeyi yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca bir gün sonra sürekli “yan fırça hatası” vermeye başladı ve bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim.

Dreame’in yönlendirdiği kargo firması ile ürünü 19 ağustosta servise gönderdim. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün yetkili servise teslim edildiğini söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, seri numarası ile sorgulama yaptığında sistemde kayıt göremediğini iletti ve şu an cihazımın akıbeti hakkında net bir bilgi verilmiyor.

Yeni aldığım bir ürünün hem bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem de servise ulaştığı halde seri numarası ile kaydının görülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün durumunun acilen tespit edilmesini, arızanın garanti kapsamında giderilmesini, mümkün değilse ürünümün yenisi ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.