Garanti Kapsamında Üç Servis Sorun Çözülmedi Ve Cihaz Kötüleşti

Dreame Bot L10S Pro robot süpürge satın aldık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Ürün kısa süre içinde arıza verdi ve garanti kapsamında tam 3 kez servise gönderildi.

İlk süreçlerde cihazın silme (mop) fonksiyonu sorunsuzdu. Ancak her servis dönüşünde “kontrol edildi, sorun giderildi” denilerek geri gönderilmesine rağmen problem hiçbir zaman çözülmedi. Açıkça söylemek gerekirse servis süreci sadece oyalamadan ibaret kaldı.

Daha da vahimi, en son servis dönüşünde cihaz bize ekstra bir arıza ile geri gönderildi. Daha önce çalışan su verme sistemi, servis sonrası tamamen bozulmuş durumda. Yani cihaz artık su vermiyor ve silme fonksiyonu çalışmıyor. Bu arıza ürün servise gitmeden önce kesinlikle yoktu.

Defalarca garantiye gitmesine rağmen sorun çözülmediği gibi cihaz her seferinde daha kötü hale getirildi. Bu durum artık basit bir teknik arıza değil, ciddi bir servis ihmali ve kullanıcı mağduriyetidir. Ürünü her gönderdiğimizde sorunu ayrıntılı şekilde belirtmemize rağmen, tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması da markaya olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Bu ürünü almayı düşünen herkesin, özellikle servis kalitesini dikkate almasını şiddetle tavsiye ederim. Yaşadığımız deneyim, markaya olan güveni tamamen sarsmış durumda. Bu nedenle, ürünün garanti kapsamında sorunsuz şekilde tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.