İade Onayı Verildiği Halde 4 Ay Süren Gecikme

Dreame L10s Pro model robot süpürgeyi sıfır olarak satın aldım ancak ürün ilk günden hiç çalışmadı. Bunun üzerine cihazı 15.04.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda iade veya değişim onayı verildiği söylendi fakat aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ne yeni bir cihaz gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Sistem üzerinde cihazım halen “işlemde” olarak görünüyor.

Bu süreçte 20’den fazla kez telefonla gerek Dreame gerekse yetkili servis ile görüştüm. Her defasında “kaydınıza hızlandırma notu ekliyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım, hiç kullanamadığım bir cihaz için bu kadar uzun süre bekletilmem ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle markadan tamamen soğumuş durumdayım ve bir daha bu şirketle muhatap olmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, onaylanmış olmasına rağmen bir türlü gerçekleştirilmeyen ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.