Dreame L10 Prime Robot Süpürge Tamir Edilmeden Yanlış Adrese Gönderildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dreame l10 Prime model robot süpürgem arızalandığı için 26 Eylül tarihinde yetkili servise kargoladım. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, üstelik cihazım tamir edilmeden geri kargolanmış. Daha da kötüsü, süpürge adresime gönderilmek yerine, benimle hiçbir ilgisi olmayan ve nereden bulunduğunu anlamadığım bambaşka, saçma sapan bir adrese yollanmış.

Bu süreçte konuyu defalarca anlamaya çalıştım. Toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir aramamda bana cihazın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. En sonunda tekrar aradığımda, cihaz için bir ödeme çıktığı, bu ödemenin yapılmadığı için de kaydın iptal edildiği söylendi. Bana ne SMS ne e‑posta ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde, sanki haberim varmış gibi “ödeme yapılmadı, o yüzden iptal edildi” denilmesi kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak Dreame l10 Prime robot süpürgem hâlâ bozuk, tamiri yapılmamış durumda ve benden habersiz şekilde alakasız bir adrese gönderilmiş görünüyor. Kayıt numaram 202600122562’dir. Cihazımın acilen bulunarak doğru adresime, tamir edilmiş ve sorunu giderilmiş şekilde ulaştırılmasını, süreç boyunca yaşanan bu bilgilendirme ve organizasyon eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.