Dreame Robot Süpürgem Kayıpsa Ürün Bedelimin Tarafıma İade Edilmesini İstiyorum

Dreama marka dreama 10s model robot süpürgem, garanti süresi devam ederken arıza yaptığı için 22 Mayıs tarihinde, bayramdan hemen önce teknik servise teslim ettim. 1 Haziran tarihinde tarafıma “ürününüzün tamiri gerçekleşti, kargoya teslim edildi” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ürün bana bir türlü ulaşmadı ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Firma ve teknik servis ile yaptığım her görüşmede yalnızca “mail atıldı, geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Teknik servis “ürün kargoda” diyerek sorumluluğu kargoya yönlendiriyor, kargoyu aradığımda ise “ürün bizde değil, firmanızla görüşün” denilerek sorumluluk tekrar firmaya bırakılıyor. Bu süreçte ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Firma ve teknik servisin sürecin arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde oyalaması son derece sorumsuz ve güven sarsıcı bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Servis form numaram firmada mevcuttur ve buna rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır.

Uzun süredir mağdur edilmem ve ürünümün akıbetinin belirsiz olması nedeniyle, eğer robot süpürgem kayıpsa ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, aksi durumda da ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.