Dreame D9 Max Gen 2 Robot Süpürge İki Defa Ağır Arıza Verdi, Yetkili Servis Tamir İsteğini Reddetti

Trendyol üzerinden satın aldığım Dreame d9 Max Gen 2 model robot süpürgem henüz 2 aylık olmasına rağmen iki defa ağır donanımsal arıza verdi. İlk arıza 10 Temmuz’da, ikinci arıza ise 10 Eylül’de yaşandı. Yaklaşık 11.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede iki kez ciddi arızalanması sebebiyle ürün ve marka konusundaki güvenim tamamen sarsıldı.

İkinci arızadan sonra cihazı BDH Bilişim yetkili servisine gönderdim. Kargo kutusunun içine açıkça yazılı bir not koyarak kesinlikle yeni ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak 202600119981 iş emri numaralı kayıt kapsamında, bu yazılı notuma ve Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal hakkıma rağmen, cihaz benim hiçbir onayım alınmadan tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Fan motorunun değiştirildiği bilgisi verildi ancak ben tamir istemediğimi, ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmiştim.

Tüketicinin yazılı talebini yok sayan bu yaklaşımı ve ürünün 2 ay içinde 2 kez ağır arıza vermesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dreame Türkiye’den ve yetkili servis BDH Bilişim’den, Tüketici Kanunu’ndaki haklarım doğrultusunda bu kusurlu ürünün acilen geri alınmasını ve ödediğim yaklaşık 11.000 TL bedelin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.