Dreame D30 Ultra Fırça Koruyucu Parçası Kırığı Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Hepsiburada üzerinden Dreame orijinal satıcısından yaklaşık 1 ay önce Dreame d30 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken 2 gün önce fırça koruyucu aparatının altındaki plastik kısmın bir yerinde kesik/hasar olduğunu kendi kendime fark ettim. Cihazı bir yere çarpmadım, darbe alacak bir durum da yaşanmadı, bu parçanın bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm personel ürünün 1 ay içinde olduğu için ücretsiz yardımcı olabileceklerini söyleyip kayıt oluşturdu. Daha sonra tarafıma gönderilen yanıtta “Talebinize istinaden gelen yanıt; deformasyon ürünün genelinde olur, dilerseniz ücretli olarak destek olabiliriz.” denilerek ücretsiz destek talebim reddedildi. Üstelik bu parçadaki hasarın ileride daha da büyüyebileceğini, o zaman da yine kullanıcı hatası denilerek ücretsiz destek verilmemesinden endişe ediyorum.

Ürünü kısa süre önce, sıfır ve yüksek bedel ödeyerek aldığım için bu tür bir plastik kırığı/kesik probleminin garanti kapsamı dışında sayılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 456 327 278 7’dir. Fırça koruyucu aparatının altındaki hasarlı plastik parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, bunun mümkün değilse ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.