Dreame X60 Ultra’da Garanti Kapsamı Dışı Arızalı Paspas Ped Mekanizması

Hepsiburada üzerinden Dreame satıcısından 8 Mayıs 2026 tarihinde Dreame X60 Ultra model robot süpürge satın aldım. Cihazın paspas pedleri alt mekanizması yıpranma olduğu için düz zeminde bile yerinden çıkıyor ve evde yokken kullanılamaz hâle geldi. Yaklaşık 3 haftadır bu sorunu yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün üzerinden sadece 4 ay geçmiş olmasına rağmen bunun garanti kapsamında olmadığını, garanti süresinin 1 yıl olmasına rağmen bu durumu kapsam dışı değerlendirdiklerini, 1–1,5 ay içinde olsa yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben paspas ped mekanizmasının arızalı olduğunu ve normal kullanımda böyle bir sorunun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının kabul edilemez olduğunu belirterek mekanizmanın değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen sadece ücretli parça değişimi önerildi.

Ürünün henüz 4 aylık olduğunu ve garanti süresi devam ederken bu tür bir arızanın kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Paspas pedleri alt mekanizmasındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da parça değişiminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.