Dreame L10s Ultra Heat Robot Süpürge Kısa Sürede Parçalandı Ve Garanti Reddi

Hepsiburada üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde çeyizim için aldığım Dreame L10s Ultra Heat robot süpürgeyi sadece 1 aydır aktif olarak kullanmama rağmen kauçuk fırçası parçalandı ve kapak kısmı kendiliğinden düşmeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar alması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 2 gün önce fırçanın yırtıldığını fark ettim ve o günden beri kapağı sürekli düşüyor. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü garanti kapsamında değerlendirmek yerine bana ücretli parça değişimi önerdiler. Ben de robot süpürgenin bu sorunu kendi kendine yaptığını, sadece parça değiştirmenin kalıcı bir çözüm olmayacağını, aynı parçayla tekrar aynı sorunu yaşarsam ne olacağını sorduğumda, ürünü yetkili servise gönderebileceğimi ancak bir şey değişip değişmeyeceğini bilmediklerini söylediler.

Ürün halen garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede yaşanan bu parçalanma ve kapağın düşme sorununun tamamen üretim veya malzeme kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini istiyorum. Dreame’nin benden ücret talep etmeden sorunu kalıcı şekilde çözmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların ücretsiz değiştirilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.