to read complaints and reviews, or file yours.Dream Z30 Slim Süpürge Elektrik Çarpması Ve Motor Aşırı Isınması Nedeniyle Tam İade İsteği
17 Ağustos 2026 tarihinde Niğde Vatan Bilgisayar şubesinden Dream z30 Slim şarjlı süpürge satın aldım. Cihazla birlikte 2.499 TL tutarında ek garanti yaptırdım ve süpürge için toplamda 15.678 TL ödeme gerçekleştirdim.
Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, süpürgeyi kullanırken tutma yerinden, çalışmaya başladıktan 5–10 dakika sonra elektrik çarpması yaşamaya başladım. Bununla birlikte motor kısmı da gözle görülür şekilde aşırı ısınıyordu. Ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla BDH Bilişim Destek Hizmet Sanayi Ticaret a. Ş. Yetkili servisine gönderdik ve bu durum nedeniyle ücret iadesi talebinde bulunduk.
Servisten gelen raporda herhangi bir sorun olmadığı, motorun normal ısıda çalıştığı, elektrik çarpmasının ise el ıslakken veya çevresel şartlardan kaynaklanabileceği belirtilmiş. Ancak ürünü kullanan herkesin aynı şekilde elektrik çarpması yaşaması ve motor ısınmasının mağazada Vatan çalışanı tarafından da görülmesine rağmen, bu raporla çelişen bir dönüş yapılması üzerine ürünü tekrar servise gönderilmesini talep ettim ve cihaz ikinci kez servise gönderildi. Bu sorun, ilk fark ettiğim andan itibaren her kullanımda düzenli olarak devam etti.
Şu an ürün tekrar servis sürecindeyken hem marka hem de servis, yaşadığımız problemi somut olarak hissetmemize rağmen ürünün arkasında durmuyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor. Hem kullanıcı güvenliği açısından ciddi şekilde endişe duyuyorum, hem de ödediğim bedel ve yaptırdığım ek garantiye rağmen bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle öncelikli talebim, ürün için ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde iadesidir. Eğer bu mümkün değilse, sıfır, sorunsuz ve aynı segmentte bir ürünle bire bir değişimi de kabul edebilirim. Konunun özellikle kullanıcı güvenliği dikkate alınarak hızla incelenmesini ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Ürünü Niğde Vatan Bilgisayar'dan aldım, ek garantiyle 15.678 TL ödedim. Kullanımda tutma yerinden elektrik çarpması ve motor aşırı ısınması yaşadım. Servise gönderdiğimde rapor sorunu reddetti, tekrar gönderdim, yine aynı sorun devam etti. Üçüncü kez servise gönderdim ve hâlâ çözüm yok. Markadan ücret iadesini şu anki bedeliyle iadesini istiyorum.
3 defa servise gitmesine rağmen sorun giderilemedi. Daha doğrusu sorunun olmadığı belirtilip servis tarafından Vatan Bilgisayar aracılığıyla teslim edildi. Ürünün ücretinin iadesini talep ederek servise gönderdim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Yasal haklarımı kullandım ve iade sürecini sonunda kabul edildi. Süpürgenin ücret iadesini servis onayladı. Ancak ek olarak satın aldığım sigorta garanti ücreti iadesi istedik. Vatan Bilgisayar'dan karar bekliyorum.
