Dreame Z30’lerde Ortak Bağlantı Arızası Ve Yetkisiz Onarım Nedeniyle Ücret İadesi

14 Aralık tarihinde Antalya Özdilek Vatan mağazasından iki adet Dreame z30 dikey süpürge satın aldım. Süpürgelerin ana gövdesi ile borunun bağlandığı kısımda her ikisinde de aynı sorunu yaşıyorum. Borunun bağlandığı bölgede gözle görülür bir açıklık oluşuyor, o kısım esniyor ve sanki kırılacakmış gibi duruyor. Özellikle süpürge şarjdayken kendi ağırlığını bile taşıyamıyormuş hissi veriyor ve bu nedenle ürüne karşı güvenim tamamen sarsıldı.

İlk aldığım z30 model süpürgemde bu sorunu yaklaşık 5 ay sonra fark ettim. İkinci z30 süpürgeyi ise bu ay açtım ve kutudan çıkarıp kurar kurmaz aynı problemi onda da gördüm. İki farklı üründe de aynı bölgeden aynı sorunu yaşamam nedeniyle bunun bireysel bir arıza değil, kronik ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun üzerine her iki süpürge de Vatan Mağazası tarafından yetkili servise gönderildi. Ancak daha 6. Ayı bile dolmamış ürünlerimle ilgili bana herhangi bir onay sorulmadan direkt onarım yapılıp geri gönderildi. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürünün kronik bir sorunu olduğu yönündeki endişelerimi hiç gidermedi. Ben tamir edilmiş ürün kullanmak değil, sorunsuz ve güven veren bir ürün istiyorum.

Bir süpürge için 19.180 TL, diğer süpürge için ise 19.500 TL ödeme yaptım. Ürünlerden birinin faturası aoz2025000047280 numaralıdır, diğerinin de faturası tarafımdadır. Aslında bu bütçeyle başta Dyson dikey süpürge almayı planlıyordum, ancak Dreame z30 tercih ettim. Şu an aynı problemle iki cihazda da karşılaştığım için hem ürünlere olan güvenimi kaybettim hem de bu tercihim nedeniyle ciddi bir malı kayıp yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, onarım yerine her iki süpürge için de ücret iadesi talep ediyorum. Ürünlerin kronik arızalı olduğunun dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin ücret iadesi yoluyla en kısa sürede giderilmesini istiyorum.