Dream Ve Teknoser Garanti Sözü Bozuldu, 2 Bin TL Ücret Talep Ediyor

Dream marka z30 model şarjlı süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 30 bin tl ödeyerek satın aldım. Kutusunu açtığımız ilk günden itibaren sanki içinde bir boşluk varmış, bir vidası gevşekmiş gibi ses ve hissiyat vardı. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra dikey tutma kısmının kırık olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında yapılması için 14 Haziran 2026 tarihinde Teknoser teknik servise elden teslim ettim.

Ürünü teslim alan görevli, bu sorunun kronik bir problem olduğunu, Dream’in bunu çözdüğünü ve bir daha böyle bir sorun yaşamayacağımızı söyledi. Ücret çıkıp çıkmayacağını özellikle sorduğumda ise bunun garanti kapsamına girdiğini, çok fazla bu şekilde geldiğini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini belirtti. Bu beyana güvenerek ürünü bıraktım.

Ancak ürünü bıraktıktan yaklaşık bir hafta sonra benimle iletişime geçilerek sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenip yaklaşık 2 bin tl tutarında ücret talep edildi. Dream müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, Teknoser ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını ilettiler. O günden bu yana yaklaşık üç haftadır neredeyse her gün aramama rağmen ne Dream’den ne de Teknoser’den herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri memnuniyeti denilen şeyin pratikte hiç karşılığı olmadığını, garanti belgesinin de bu durumda bir anlamının kalmadığını üzülerek görmüş oldum.

Kutudan çıktığı günden beri problemli olan, servis görevlisinin de kronik olduğunu kabul ettiği bir arıza için kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini ve haftalardır dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ilk günden beri ayıplı olduğu dikkate alınarak, süpürgenin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülürse ayıpsız bir ürünle değişimini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Dream hem de Teknoser tercihimin ne yazık ki hatalı olduğunu düşüneceğim.