Dream L10s Pro Paspas Pedleri Kısa Sürede Tutmuyor, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Dream L10s Pro akıllı süpürgeyi 23 Ağustos 2025 tarihinde satın aldım. Cihazı alır almaz paspas özelliğini 3–5 kez kullandık, her kullanım sonrasında da pedleri yıkayıp temiz bir şekilde kuruttuk. Buna rağmen kısa süre içinde paspas pedleri artık yerine yapışmamaya, sağa sola toplanmaya başladı. Daha önce Xiaomi Vacuum kullanıyordum, onun pedlerinden gayet memnundum, sadece akıllı boşaltma özelliği yoktu. Bu özellik için özellikle Dream L10s Pro aldım ama hem pedler çok kalitesiz çıktı hem de verdiğim ücrete kesinlikle değmediğini düşünüyorum.

Kasım ayından beri paspas pedlerinin cırtları tutmuyor, dolayısıyla cihazın paspas özelliğini kullanamıyorum. Ürün çalışıyor ancak paspas pedlerinin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini fabrika hatası olarak görüyorum. Ürün garantili ve pedlerin de bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlatmama rağmen görüştüğüm temsilci paspas pedlerinden tam olarak neyi kastettiğimi bir türlü anlamadı ve sadece servise gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Cumartesi günü Ankara Necatibey Caddesi’indeki BDH Bilişim Hizmetleri isimli yetkili servise gittim, ancak Cumartesi ve Pazar günleri kapalı olduklarını öğrendim. Ankara gibi bir şehirde tek servis olması ve hafta sonu kapalı olması sebebiyle, hafta içi çalıştığım için servis hizmetinden de faydalanamıyorum.

Bu süreçte ne müşteri temsilcisinden ne de servisten somut bir destek alamadım, herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı. Paspas özelliğini neredeyse hiç kullanamadan kenara kaldırmak zorunda kalmak istemiyorum. Dream L10s Pro süpürgemi kullanmaya devam edebilmem için, paspas pedlerimin garanti kapsamında incelenerek, gerekiyorsa pedlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sorunla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.