Halım Teslim Edilmedi, Sadece Yastıklar Geldi

13 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Madame Coco firmasından 2 adet yastık ve 160X230 ölçülerinde bir halı siparişi verdim. Sipariş numaram 11408237393. Bugün itibarıyla Kolay Gelsin kargo firması tarafından yalnızca 2 adet yastık teslim edildi, halı tarafıma hiç ulaşmadı.

Kargo detaylarında da sadece 1 paket görünüyor ve bu paket bana teslim edilen orta boy paketti. Zaten Dokuma ve büyük ebatlı bir halının bu pakete sığması mümkün değil, rulo halinde ayrı bir paket olarak gelmesi gerekirdi. Kargo firmasıyla görüştüğümde, adıma Madame Coco’ya ait sadece 1 orta boy paket teslim edildiğini, sistemlerinde bekleyen başka bir kargo bulunmadığını söylediler.

Trendyol destek üzerinden ürünü teslim almadığımı çevrim içi olarak bildirdim. Madame Coco’yu aradığımda ise önce ürünü kargoya verdiklerini iddia ettiler, ben kargo firmasıyla görüştüğümü söyleyince de Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini, bunun kendi problemleri olduğunu ifade ettiler. Trendyol ise ürünün Madame Coco tedarikçisinden alındığını, kargo çıkışını firmanın yaptığını ve teslim edilmeyen ürünün sistemde teslim edildi olarak göründüğünü belirtiyor.

Ben bu süreçte ne kargo ne Trendyol ne de Madame Coco arasında mekik dokumak zorunda değilim. Satın aldığım ürünleri doğru, eksiksiz ve düzgün şekilde teslim etmekle yükümlü olan taraf Madame Coco’dur. Tarafıma hiç ulaşmayan halının, yastıklarla aynı barkoda yazdırılarak teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Ortada olmayan bir ürünü teslim edilmiş gibi beyan etmek hukuken de sorunlu bir durumdur.

Eksik gönderilen halımın acilen tespit edilerek tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve hakkınızda suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.