Domino's Ücretsiz Pizza Eksikliği Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

18.06.2026 günü saat 15.35 civarında Domino’s İstanbul Kasımpaşa Okmeydanı Beyoğlu Fetihtepe şubesinden uygulama üzerinden online sipariş verdik. Siparişimiz yaklaşık 15.55’te teslim edildi ancak uygulama üzerinden kullandığımız “ilk siparişe özel bedava orta boy pizza” kampanyası kapsamındaki ücretsiz pizzamız siparişte yoktu.

Uygulamada bu kampanyayı sorunsuz şekilde siparişime ekleyip siparişi verdim, bu yüzden siparişimin üç pizzalı olacağını düşünüyordum. Ben bu bedava pizzayı kullanacağım için ayrıca uygulamanın verdiği yüzde 30’luk indirim kodunu kullanmadım ve daha yüksek tutarda ödeme yaptım. Kapıda pizzanın eksik olduğunu görünce hem maddi hem de güven açısından mağdur oldum. Müşteri hizmetleri bana indirim kodunu verebileceklerini ancak tekrar 350 TL’lik yeni bir sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Zaten yaklaşık 500 TL’lik sipariş vermiş ve vaat edilen bedava pizzayı alamamışken, neden tekrar 350 TL daha harcayayım ve aynı hayal kırıklığını yaşama riskini alayım, üstelik kod 350 TL ve üzeri siparişlerde geçerliyse neden 500 TL’lik siparişimde uygulanmadı soruma da net bir cevap alamadım.

Eksik ürünü fark edince önce kuryeyi aradık, bize şubeyi aramamızı söyledi. Şubeyi aradığımızda bu kez müşteri merkezini aramamız gerektiği söylendi. Müşteri merkezini aradığımızda ise WhatsApp hattına yönlendirildik. WhatsApp üzerinden görüştüğümüz ilk müşteri temsilcisi, sorunu anlatırken konuşmayı yüzümüze kapattı. İkinci temsilci ise hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve sürekli aynı otomatik mesajlarla geçiştirdi. Sonuç olarak, defalarca farklı kanala yönlendirilmemize rağmen basit bir eksik ürün ve kampanya/indirim hakkı sorunu bile çözülemedi.

Ben bu siparişte kampanya ile kazandığım orta boy ücretsiz pizzanın zaten hakkım olduğunu düşünüyorum ve eksik olan pizzamın herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca uygulamada vaat edilen kampanyanın siparişime yansımaması sebebiyle mağdur edildiğim için, kullanamadığım indirim hakkımın da geri kazandırılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim, sistem ve ilgisizlik sorunları için hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.

Aşağıda eklemis olduğum fotoğrafta sipariş fişimde bu kampanya kullanılmamış gözüküyor. Madem öyle, neden satin alırken sepetimdeydi? Neden alırken alma ekranında vardı? Hatta neden geçersizse bu kod kullanılmış gözüküp bana 2. Fotoğrafta gözüktüğü gibi "2. Siparişinize özel" bir kampanya sunulmuş? Demek ki bu kod var ve geçmiş ve hatta kullanılmış ki gitmiş. Ve bu sistem hatasını neden ayağıma kadar gelip ödemeyi yaptıktan sonra öğreniyorum?