Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Hakareti, Tek Seferlik Değerlendirme Sistemi Haksızlık Yaratıyor

Dolap uygulaması üzerinden @casehousetr isimli satıcıdan Apple Watch için ekran koruyucu satın aldım. Siparişi 04.03.2026 tarihinde verdim, ürün 09.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak satıcı, ilanda yer alan ürünle alakası olmayan bambaşka bir ekran koruyucu gönderdi. İade süreciyle uğraşmak istemediğim için satışa onay verdim fakat “alışverişi değerlendir” kısmında yaşadığım sorunu detaylı şekilde, olduğu gibi yazdım.

Buna rağmen satıcı, değerlendirmemin altına gerçeği yansıtmayan, beni suçlayıcı bir yanıt yazdı. Dolap uygulamasında bu alana yalnızca bir kez yorum yazılabildiği için, satıcıya tekrar cevap verme hakkım olmadığı halde o son sözü söyleyen taraf oldu ve söylediği yanlış bilgiler orada öylece kaldı. Bu durum, diğer alıcıların da yanlış yönlendirilmesine ve satıcının haksız şekilde kendini haklıymış gibi göstermesine neden oluyor.

Kendimi ifade edebilmek için bu kez satıcının profilindeki satışa koyduğu başka bir ürünün altına durumu yazmak zorunda kaldım. Gönderdiği ürünün ilandakiyle farklı olduğunu, yaptığı şeyin yanlış olduğunu belirttim. Bunun üzerine satıcı bana küfürlü bir cevap verip hesabımı engelledi. Engellendiğim için tekrar cevap veremedim ve hakaret içeren mesajına karşı kendimi savunma imkanım ortadan kalktı. Hakaret içeren mesajın ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim.

İkinci şikayetim ise Dolap uygulamasına yöneliktir. Dolap kullanıcı adım “evrenk1903”. Uygulama içi destek bölümünden hem satıcının yanlış ürün göndermesini hem de hakaret içeren mesajını tüm detaylarıyla iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir işlem uygulanmadı. Alışveriş değerlendirme kısmında hem alıcı hem satıcıya sadece bir kere yazma hakkı verilmesi ve satıcının son sözü söyleyen taraf olması, kötü niyetli satıcıların alıcıyı haksız göstermesine ve diğer kullanıcıları yanıltmasına zemin hazırlıyor.

Dolap’tan beklentim, öncelikle ilgili satıcının yapmış olduğu hakaret ve yanlış ürün gönderimi ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak hesabı hakkında yaptırım uygulanması, hakaret içeren mesajın kayda alınması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemde düzenleme yapılmasıdır. Özellikle alışverişi değerlendirme kısmında tek seferlik yanıt sisteminin gözden geçirilmesini, alıcıların kendilerini ifade edebileceği adil bir değerlendirme yapısının sağlanmasını talep ediyorum.