Yanık Ve Kusurlu Hırka Teslimatı İçin İade Reddi Ve Kupon Teklifi

Dolap uygulaması üzerinden Us Polo marka, yeni ve defosuz olarak ilan edilen bir hırka satın aldım. Sp08224419282 numaralı bu sipariş 1 Ekim tarihinde kargoya verildi ve 3 Ekim’de sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ürün o gün fiilen elime ulaşmadı. Yakın bir arkadaşımın vefatı nedeniyle o dönemde oldukça üzgün ve dalgındım, bu nedenle kargo bilgisini o an detaylı kontrol edemedim.

Ürün daha sonra elime geçtiğinde paketi açtığımda hırkanın belirgin şekilde yanık, rengi solmuş ve ağır yanık kokusu gelen, yani açıkça ayıplı bir ürün olduğunu gördüm.

Ürünün bu durumunu net şekilde gösteren fotoğrafları çekip canlı destek üzerinden Dolap ekibiyle paylaştım ve kusurlu ürün sebebiyle iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim için hiçbir haklı gerekçe sunulmadan, yalnızca sipariş tamamlandığı gerekçesiyle reddedildi ve bana ücret iadesi yerine 350 TL kupon teklif edildi. Ben kusurlu ve yanık kokan bir ürün için kupon değil, ödediğim ücretin iadesini istiyorum.

Kusurlu ürün satışına göz yumulması ve bu süreçte tüketicinin mağdur edilmesi, Dolap gibi bir markanın itibarına yakışmamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Buna ek olarak Dolap’ın da bu haksız tutumunu acilen düzeltmesini, yanık ve ayıplı olan bu ürün için ödediğim bedelin hiçbir koşul ve kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.