Titreşim Özelliği Çalışmayan Oyun Kolunda İade Ve İtiraz Sürecinin Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 20.02.2026 tarihinde satın aldığım titreşimli oyun kolunun titreşim özelliği çalışmamasından dolayı, ürünü teslim aldığım gün iade/itiraz süreci başlattım. Sipariş numaram SP04256317138’dir.

Ürün ayıplı olmasına rağmen benden video veya fotoğrafla kanıt isteniyor. Titreşimi çalışmayan bir ürünü görsel olarak kanıtlamam fiilen mümkün değil, fotoğrafta zaten sadece ürün görünüyor ve sorun anlaşılmıyor. Uygulama üzerinden itiraz açtım, ardından beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını söyleyip hiçbir şekilde yeniden dönüş yapmadan itirazımı reddetmişler. O sırada telefona bakamayacak durumda olmam, haklı bir talebi reddetme gerekçesi olarak kullanıldı ve süreç tamamen müşteri aleyhine işletildi.

Ayıplı gelen titreşimli oyun kolunun iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle uygulamayı silmek zorunda kaldım ve sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.