Teslim Edilen 40 Bin TL’lik Omega Swatch İçin İade Onayı Yok, Ürün Tekrar Satılıyor

Dolap uygulaması üzerinden Omega Swatch Moonwatch Shinegold adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram SP04171552280’dir. Ürün 8 Ağustos’ta kargolandı, iade sürecinde ise iade kargom 13 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi.

Satıcıya ürün teslim edilmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve buna rağmen aynı ürünün yeniden satışa çıkarıldığını gördüm. Ürün elinde olmasına rağmen paramı iade etmeyerek mağduriyet yaratmaktadır. 40.000 TL tutarındaki param fiilen gasp edilmiş durumdadır.

Dolap müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe kesinlikle ulaşamıyorum, sadece robot yanıtları ile karşılaşıyorum ve hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem satıcının hem de platformun tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma acilen gerçek bir müşteri temsilcisinin dönüş yapmasını, iade talebimin incelenerek onaylanmasını ve 40.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.