Sürat Kargo Kaybolan Kargo İçin Gereksiz Kişisel Veri Talebi Ve Uzayan Tazmin Süreci

21 Temmuz 2026 tarihinde Sürat Kargo Kapıdağ şubesinden gönderdiğim kargo, şirket tarafından kaybedildi. Daha önce Dolap uygulaması üzerinden benzer bir kayıp kargo yaşamış ve hiçbir ek belge talep edilmeden kısa sürede para iadesi almıştım. Bu son gönderide ise Dolap hesabı benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, o dönem süreci eşim takip ettiği için kargo alıcı bilgileri ve adres, eşimin adı ve adresi üzerinden verildi.

Kargonun kaybolduğunu öğrendikten sonra Kapıdağ şube sorumlusu bizimle iletişime geçti ve süreç boyunca elinden gelen desteği verdi. Önce gönderdiğimiz ürünlerin görsellerinin çıktıları istendi, bunları şubeye götürüp teslim ettik. Ardından içinde eşimin T.C. kimlik numarası, adresi, IBAN’ı, telefon numarası ve e‑posta adresi gibi kişisel verilerin yer aldığı bir dilekçe doldurduk. Tüm bunların ardından artık ödemenin yapılacağını düşünürken, bu kez de eşimin kimliğinin ön ve arka yüzünün fotokopisi talep edildi.

Sadece kaybolan bir kargoya ilişkin tazmin süreci yürütülmesine rağmen bu kadar kapsamlı kişisel veri talep edilmesini son derece gereksiz ve rahatsız edici buluyoruz. Şubedeki müdür ve çalışanlarla hiçbir sorunumuz yok; aksine süreçte ellerinden geleni yaptılar. Benim şikayetim Sürat Kargo genel merkezinin işleyişine ve gereğinden fazla belge talep eden bu uygulamasına yöneliktir. Daha önce Dolap üzerinden kaybolan kargolarda bu kadar belge vermeden kısa sürede ücret iadesi alabiliyorken, şimdi aynı durum için defalarca şubeye gitmemiz ve bu kadar mahrem bilgiyi paylaşmamız isteniyor.

Eşim, kargonun kendi hatalarından kaynaklanan kaybı için zaten tüm bilgileri paylaşmış olmasına rağmen kimlik fotokopisini vermek istemiyor. Buna rağmen 21 Temmuz’dan bu yana yaklaşık üç aydır ne ürünümü ne de ücretini geri alabildim. Kargo takip numarası 11810915323920 olan gönderinin içinde kitap bulunuyordu ve tutarı yaklaşık 211,65 TL’dir.

Kayıp gönderimin, şimdiye kadar paylaştığımız bilgiler ve doldurduğumuz dilekçe üzerinden, ek olarak kimlik fotokopisi şartı aranmadan tazmin edilmesini talep ediyorum. Gereksiz yere uzatıldığını düşündüğümüz bu sürecin, Dolap ve Sürat Kargo iş birliğiyle hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.