Söz Verilen Açılış Tarihi İhlal Edildi, Hesabım Haksızca Kapatıldı

Dolap uygulamasını 2019 yılından beri aktif olarak kullanıyorum. Hesabım önce askıya alındı ve bana net bir tarih verilerek 1 Mayıs’ta hesabımın tekrar açılacağı, “merak etmeyin, bir dahakine dikkatli kullanın” denildi. Ancak verilen bu tarihten sadece birkaç saat sonra, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan hesabım tamamen kapatıldı.

Asıl itirazım, Dolap’ın bana açık ve net bir tarih vererek hesabımı geçici olarak askıya aldığını belirtmesi, ancak bu tarihe dahi gelinmeden karar değiştirip hesabımı kalıcı olarak kapatmasıdır. Bu durum, kullanıcıya verilen sözün tutulmaması ve güven sarsıcı bir uygulama olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Daha sonra hem mail üzerinden hem de canlı destekten müşteri temsilcilerine ulaştığımda, önce yanlış bilgi verdiklerini söyleyip ardından da hesabımı bir daha açmayacaklarını ilettiler.
Hesabımda yaptığım iki satıştan kalan kazancım bulunuyor. Bu satışların ikisi için de “iade döndü” denildi ancak özellikle ikinci ürünün neden iade olduğu, iade gerekçesi ve süreciyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Hem kazancımın akıbeti hem de verilen kesin tarihe rağmen bu tarihe uyulmadan hesabımın tamamen kapatılması nedeniyle mağdur oldum.

Dolap uygulamasındaki @daisycatt kullanıcı adlı hesabım için, bana verilen “1 Mayıs’ta açılacak” bilgisinin neden yerine getirilmediğinin ve hangi somut gerekçeyle kalıcı kapatma kararı alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini, haksız ve çelişkili bu kararın gözden geçirilerek hesabımın yeniden açılmasını, ayrıca hesabımda bulunan satış kazançları ve iade edilen ürünlerle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve hak ettiğim tutarların tarafıma ödenmesini talep ediyorum.