Dolap Hesap Kapatılması ve 7 Bin TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Dolap uygulamasını uzun süredir kullanan biriyim. İlk olarak ablam bu uygulama üzerinden yanılttı, şikayet etmemize rağmen mağdur olan biz olduğumuz halde hesabımız kapatıldı ve o telefondan bir daha hiçbir şekilde dolap hesabı açamadık. Buna rağmen aynı art niyetli kişi uygulamayı kullanmaya ve insanları yanıltmaya devam etti, şu an bu konuyla ilgili mahkeme sürecimiz hâlâ devam ediyor. Dolap, bu süreçte mağdur olan kullanıcıyı korumak yerine daha da mağdur etti.

İkinci olarak 18 Mart 2026 tarihinde ablamın hesabında bana yanlış gönderilme sonucu 7.000 TL tutarında iade beklerken, hiçbir makul gerekçe olmadan “aykırı davranışlardan dolayı” hesabı kapatıldı. Ablamın hesabında sayılı alışveriş yapılmıştı, neredeyse kullanılmayan kendi hesabım da aynı gün yine “aykırı davranış” sebebiyle kapatıldı. Uygulamaya girmediğim bir hesapta nasıl bir aykırı davranış sergilemiş olabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve yeni hesap da açamıyorum.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamadım, gönderdiğim maillere ise yanıt verilmedi. Yanlış ürün gönderdiği gerekçesiyle satıcının kabul ettiği bir iadeyi de hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan reddettiler. Hem daha önceki yanıltma olayında, hem de şu an ablamın hesabındaki 7.000 TL’lik iade tutarında ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve bu para şu an karşılıksız şekilde adeta çöpe gitmiş durumda. Ret maili geliyor ancak nerede kıyafet, nasıl teslim alınacak, hesabımıza tekrar erişim sağlayamadığımız için hiçbir çözüm sunulmuyor.

Dolap uygulamasının, yaşadığımız bu mağduriyetleri ciddiyetle incelemesini, ablamın hesabındaki 7.000 TL’lik iade tutarının tarafımıza ödenmesini, haksız yere kapatılan hesaplarımızın tekrar açılmasını ve bu süreçteki güvenlik ve sistem açıklarıyla ilgili tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetlerimizin giderilmemesi halinde konuyu gerekli tüm yasal ve idari mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.