Siparişimin Gönderilmemesi Ve İade Talebime Cevap Alamıyorum

Dolap uygulaması üzerinden "azcoktur" adlı satıcıdan Google Watch marka bir akıllı saat siparişi verdim (Sipariş No: sp08742867839). Siparişimi 3 gün önce oluşturdum ve ödemesini 6.485 TL olarak yaptım. Ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, satıcıya defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün gönderilmesini talep ettim, iptal isteğimi de ilettim fakat yine cevap verilmedi.

Dolap müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece uygulama üzerinden mesaj yoluyla destek veriyorlar ve bana "Bekleyin, biz iptal edemiyoruz" şeklinde dönüş yaptılar. Ürün garanti ve iade kapsamında olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor.

Ya ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.