Satıcı Yanıltıcı Beden Bilgisi ve Dolap İade Politikası İhlali

Dolap uygulaması üzerinden sp05581158537 numaralı sipariş ile kızıma DeFacto marka, etiketinde 9-10 yaş yazan bir pantolon satın aldım. Satıcı ilanda bedenle ilgili yeterli ve net bilgi paylaşmadığı, ürünün etiketinin fotoğrafını eklemediği için ürünü 10-11 yaş zannederek aldım. Ürün dün elime gelir gelmez etiketinde 9-10 yaş yazdığını gördüm, hemen iade talebi oluşturdum ve satıcıya yazdım, ancak bu nedenle beden küçük geldiği halde ürünü geri almak istemedi.

Ürünü teslim aldıktan sonra satıcıya kibar bir dille durumu anlattım, maddi durumumun iyi olmadığını, bu yüzden tekrar ürün alamayacağımı, ürünü iade olarak kabul etmesini rica ettim. Dolap sisteminde iadelerde kargo ücreti satıcıya veya alıcıya yansımadığı, kargo satıcının ayağına kadar ücretsiz gideceği halde satıcı hiçbir kaybı olmayacağı bu durumda bile iadeyi kabul etmedi.

Bunun üzerine Dolap destek ekibiyle iletişime geçtim, satıcının eksik ve yanıltıcı bilgi ile satış yaptığını, ürün açıklamalarını ve ekran görüntülerini de ilettim. Destek birimi bana mağdur edilmeyeceğimi söyledi. Ancak bir gün sonra siparişi otomatik olarak onaylayıp iademi reddettiler ve ödemeyi satıcıya aktardılar. Böylece hem satıcının eksik ve yanıltıcı bilgilerle ürün satmasına göz yumulmuş oldu, hem de mağdur edilmeyeceğim söylendiği halde mağdur edildim ve ürün elimde kaldı.

Satıcının eksik ve yanıltıcı bilgi ile ürün satmasından, ayrıca Dolap destek ekibinin sözünde durmayarak satıcıyı koruyup alıcıyı mağdur etmesinden şikayetçiyim. Siparişimin yeniden incelenmesini, satıcının açıklamalarının ve paylaşılan ekran görüntülerinin dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.