Satıcı Hakları Göz Ardı Edildi: Yüksek Bedelli Üründe Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

28 Ağustos 2026 tarihinde Nespresso Creatista Pro kahve makinemin satışını Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. 22.000 TL’ye sattığım ürün için Dolap 2.000 TL komisyon kesti ve kargo ücretini de satıcı karşılar seçeneğiyle benden tahsil etti. Ürünü göndermeden önce, kutulama aşamasını canlı video ile Dolap yetkililerine gösterdim ve 5-6 kat patpatla sararak, sıfır hasarlı şekilde teslim ettim. Elimde ürünün sağlam halinin videoları da mevcut.

Alıcı, bana hiçbir şekilde ulaşmadan, ürünün paramparça olmuş halinin videolarını yükleyerek iade talebi oluşturdu. 3 Eylül 2026’da Dolap tarafından iade onaylandı. Defalarca Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, elimdeki videoları ve durumu ilettim. Ancak her defasında “bizim sorumluluğumuz yok, sadece aracıyız” cevabı aldım ve çağrı merkezi görüşmeleri sonlandırdı. Kargo firmasıyla ilgili olarak da, “bizi ilgilendirmez” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda, 22.000 TL’ye sattığım makinem bana parça parça geri gönderiliyor ve hiçbir şekilde satıcı olarak korunmadım. Tüm haklar alıcıya tanındı, mağduriyetim göz ardı edildi. Zararımın tazmin edilmesini, sağlam teslim ettiğim ürünümün zararının karşılanmasını ve satıcı haklarının korunmasını talep ediyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe, satıcıyı tamamen mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.