Dolap'ta İade Sürecinde 500 TL Kesinti Ve Gecikme

02.04.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Apple iPhone 12 Mini model bir telefon satın aldım. Ürünü alırken ilanda yer alan bilgiler ile ürün arasında ciddi tutarsızlıklar olduğunu fark ettim. Ürünün batarya ve ekran bilgileri ilanda belirsiz şekilde yazıyordu, bu konuda net ve açık bir bilgi paylaşılmamıştı. Bu nedenle ürünü, ilandaki açıklamalarla örtüşmediği için iade ettim.

Toplam 13.080 TL ödeme yapmış olmama rağmen iade sürecinde tarafıma sadece 12.580 TL geri ödendi ve mağdur olmama rağmen benden kesinti yapıldı. Ayrıca para iade sürecinde günlerce blokeli kaldı ve bu süreçte hem paramı kullanamadım hem de hiçbir şekilde haklı olduğum halde eksik iade ile karşılaştım.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade edilen tutarın düzeltilmeyeceği ve kesinti konusunda bir işlem yapamayacakları söylendi. Ürünün açıklamasındaki belirsizlik nedeniyle iade ettiğim bir alışverişte hem kesinti yapılmasını hem de paramın günlerce blokede tutulmasını kabul etmiyorum. Eksik iade edilen 500 TL’nin de en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu tür durumlarda alıcıyı mağdur etmeyecek adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum.