Rahat Kalıp Sözüyle Yanıltılan Ayakkabının Haksız İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde siyah klasik bir ayakkabı satın aldım, ürün 11 Temmuz’da teslim edildi. Satın almadan önce satıcıya özellikle kalıbı sordum ve “rahat kalıp” olduğunu belirttiği için ürünü gönül rahatlığıyla aldım. Ancak ürün elime ulaştığında kalıbının dar olduğunu, ayağımı sıktığını ve söylediği gibi rahat kalıp olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine satıcıya iade talebimi ilettim. Satıcı hem iade kabul etmedi hem de ilan açıklamasında kalıp bilgisinin yazdığını iddia ederek, dürüst olmayan bir tavır sergiledi. Oysa ben kalıp bilgisini özellikle mesajla sorup, gelen cevaba güvenerek bu alışverişi yaptım.

Dolap yetkilileriyle yaptığım görüşmede ise kalıp bilgisini satıcıyla soru-cevap kısmında yazmam gerektiğini, aksi halde iade reddinin yapılabileceğini söylediler. Ben zaten satıcıya kalıp bilgisini soru-cevap üzerinden sorup, “rahat kalıp” cevabını aldıktan sonra ürünü satın aldım, bu nedenle iademin reddedilmesi haksız bir uygulamadır ve red verilemez.

Dolap’ın bu süreçte satıcının yanlış/eksik bilgilendirmesini ve haksız şekilde iade reddini incelemesini, ilgili soru-cevap yazışmalarım da dikkate alınarak ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Benzer şekilde daha önce de iade reddi yaşamış biri olarak, bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.