Kürküm Yerine Kırlent Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Dolap uygulaması üzerinden Big Dart marka kürkümü sattım. Alıcı, ürünün defosunu belirtmediğim gerekçesiyle iade talebinde bulundu. 12 Eylül’de iade talep edildi, 17 Eylül’de kargoya verildi ve 19 Eylül’de bana ulaştı. Ancak bana ürünüm yerine pamuk dolu bir kırlent gönderildi. Ürünü teslim aldığımda kargo görevlisi beni aramadan paketi kapıya bırakmıştı. Ne olur ne olmaz diye hemen fotoğrafını çekip çöpe attım.

Durumu hem uygulama içi destekten hem de mail yoluyla Dolap’a bildirdim. Ancak benden imzalı kaşeli tutanak ve kargo açılış videosu istendi. Böyle bir durumda mağdur olan taraf ben olmama rağmen çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram: sp04153857332. Ürünümün geri gönderilmesini ya da ücretimin (1200 TL) iade edilmesini talep ediyorum. Antalya Demre’de yaşıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.