Kırık Ürün İddiası Nedeniyle Satıcının Mağduriyeti Ve İtirazı

Dolap uygulamasında satıcı olarak Fressi Espresso Latte Cappuccino Kahve Makinesi Süt Köpürtücülü 20 bar Basınçlı 1,2 litre Em-01 Ristretto model ürünümü sattım. 04.06.2026 tarihinde gerçekleşen ve sp09591676930 numaralı bu sipariş kapsamında ürünü sıfır, garantili ve faturalı olarak gönderdim. Ürünü iki kutu halinde, kutu içinde köpükle sabitlenmiş şekilde, özenli ve sağlam bir paketlemeyle kargoya teslim ettim. PTT Kargo aracılığıyla gönderdiğim paketin üzerinde en az beş farklı yere “kırılır” uyarısı yer alıyordu.

Buna rağmen ürün alıcıya kırık olarak ulaştığı iddia edildi ve Dolap uygulamasında da ürün kırık teslim edilmiş gibi görünüyor. Müşteri, ürünün yeterince iyi paketlenmediğini, birkaç yerinden kırık olduğunu ve kutu üzerinde uyarı yazısı olmadığını söyleyerek durumu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Ben, hem kendi hesabımdaki fotoğraflardan da görüleceği üzere, ürünü sıfır, garantili, faturalı ve çok özenli paketleme ile gönderdiğim için bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce aynı şekilde paketlediğim ondan fazla ürün sattım ve müşterilerim özellikle paketlememin güzelliğinden ve sağlamlığından yüksek puan vererek bahsettiler.

Makinenin kenarındaki kırığın ve su haznesinin, hazne kutu içinde sabit ve korunaklı şekilde olmasına rağmen çatlamasının, bu paketleme ile normal şartlarda mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ya kargo sürecinde hasar aldığı ya da müşterinin elinde zarar gördüğü kanaatindeyim. Müşteriden, kutunun üzerinde uyarı yazısı olmadığı ve paketlemenin düzgün yapılmadığı iddiasını destekleyecek şekilde, kutunun dışı ve içi görünecek net fotoğraflar talep ediyorum; çünkü paket üzerinde uyarı ibaresi olmaması ve ürünün gelişi güzel paketlenmiş olması benim açımdan mümkün değildir.

Ürünün normal satış fiyatı 5.200 TL iken Dolap’ta 4.500 TL’ye indirimli olarak sergiliyordum. Alıcı, bana 4.000 TL’ye satıp satamayacağımı rica etti ve PTT Kargo sigortası için 500 TL ödeyeceğini söyleyince kendisini kırmayarak 4.000 TL’ye satış yaptım. Buna rağmen süreç sonunda iade onaylandı ve 10.06.2026 tarihinde iade gerçekleşti. Bu durumda ne alıcı ne de kargo tarafındaki olası hataya rağmen mağdur olan kişi ben oldum.

Dolap uygulamasında bu olayda benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen satış performansımın, puanlarımın ve gelecekteki satışlarımın olumsuz etkilenmesinden endişe ediyorum. Bu nedenle, söz konusu siparişle ilgili olarak PTT Kargo kayıtlarının, alıcı tarafından iletilen fotoğrafların ve benim ürünü kargoya vermeden önce Dolap’a yüklediğim fotoğrafların detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Hem itibar hem de 4.000 TL tutarındaki bu satıştan doğan maddi kaybım açısından tüm mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere zarar görmememin sağlanmasını istiyorum.