Kırık Termos Değişim Talebim Reddedildi Ve Hizmet Bedeli İade Edilmedi

Dolap uygulaması üzerinden 31 Aralık tarihinde “Stanley Iceflow 800 ml” termos satın aldım. Ürün elime kırık olarak ulaştı. Uygulama üzerinden süreci başlatmak istediğimde benden sadece iade talebi oluşturmam istendi, oysa ben iade değil, ürünün değişimini talep etmek istiyordum. Dolap’ta müşteri hizmetleri hattı veya aranacak bir telefon numarası olmadığı, sadece soru-cevap bölümü bulunduğu için bu talebimi kimseye iletemedim.

Satıcıya yalnızca ürünün altına yorum yazarak ulaşılabiliyor. Satıcıya iki kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünün bana gelmesi ve yeniden geri gitmesi toplamda yaklaşık 15 gün sürdü. Satıcı iadeyi bile onaylamadı, iade süreci sistem tarafından otomatik olarak onaylandı.

Tüm bunların üzerine Dolap, ödediğim 974 TL’ye karşılık sadece 869 TL iade etti ve aldığı hizmet bedelini geri ödemedi. Hem kırık ürünle uğraşmak zorunda kalmam hem satıcıya ulaşamamam hem de Dolap’ın hizmet bedelini iade etmemesi nedeniyle mağdur oldum. Dolap’tan, bu yaşanan süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve kesilen hizmet bedelimin de iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti, benzer bir durum yaşamamaları için diğer kullanıcıların da bu süreci ve uygulamadaki iletişim eksikliğini görmesi adına paylaşıyorum.