Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Dolap üzerinden yaptığım bir satışta kargom kaybolmasına rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum. Sp08678789934 numaralı satışa ait gönderim 24 Temmuz’dan bu yana ne alıcıya ulaştı ne de düzgün bir takip bilgisi görünüyor. Uzun süre alıcıya ulaşmadı, dağıtıma dahi çıkmadı, ardından alıcı iade talebi oluşturdu ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kargo sürecinde” olarak görünüyor.

Uygulamada detaylı bir kargo takip ekranı dahi yok, sadece genel bir bilgi sayfası çıkıyor ve kargonun nerede olduğu belli değil. Bu süreçte defalarca mail attım ve canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Kayıp görünen bu kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün durumunun netleştirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.