Kayıp Gönderi Ve 662,51 TL Bedelinin İadesi İçin Acil Çözüm Gerekiyor

Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım “Desenli Ceket ve Pantolon Takım” adlı ürünü, 1 Mayıs tarihinde Dolap üzerinden alınan sp08377625538 numaralı sipariş kapsamında, 2 Mayıs tarihinde Trendyol Express ile 1011053184753907 gönderi koduyla Samsun Atakum bölgesinden evden aldırarak kargoya verdim. Ürün günlerce aynı kargo şubesinde bekledi, herhangi bir hareket olmadı ve 12 Mayıs tarihine kadar alıcıya teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Dolap hem de Trendyol Express ile defalarca iletişime geçtim; her seferinde yalnızca kargonun yavaş ilerlediği, bir sorun olmadığı ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Ancak ürün alıcıya teslim edilmeyince alıcı 12 Mayıs itibarıyla iade talebinde bulundu. Konuyu tekrar sorduğumda ise hem Dolap hem de Trendyol Express, kargomun kaybolduğunu ve bu nedenle alıcıya teslim edilemediğini belirtti.

Dolap uygulamasında hâlâ “Alıcıya teslim edilemediği için ürünün sana gönderildi” ifadesi yer almasına rağmen ürün bana ulaşmadı. Fiilen ortada bir ürün yok ve her iki taraf da ürünün kayıp olduğunu kabul ediyor. Buna rağmen, kaybolan ürüne dair hiçbir kusurum olmamasına karşın mağdur olan taraf ben oldum; hem üründen hem de ürün bedelinden oldum ve kargoya teslim edeli 18 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Dolap ile yaptığım görüşmelerde ürün bedeli olan 662,51 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak hem Dolap hem de Trendyol Express tarafından sürekli olarak “biraz daha aranacağı”, “bulunursa geri gönderileceği” ve kargo firmasının tazmin sürecine göre hareket edileceği söylenerek oyalandığımı hissediyorum. Net bir süre verilmiyor, ortalama bir zaman dahi paylaşılmıyor ve yalnızca belirsiz bir şekilde beklemem isteniyor.

İvedilikle kaybolan ürünün bedeli olan 662,51 TL’nin, kargo firmasının kendi iç süreçlerine bağlanmaksızın ve ek bir şart koşulmaksızın, Dolap hesabıma veya ödeme yaptığım yönteme iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini istiyorum.