to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi İş Günü Olarak Yanlış Hesaplandı Ve Kargo Kodu İptal Edildi
08 Şubat saat 11:36’da Dolap uygulamasından “İade talebiniz kabul oldu” şeklinde bir mesaj aldım. Mesaj içeriğinde, ürünü 4 iş günü içerisinde kargoya vermem gerektiği açıkça yazıyordu. İade konusu olan ürün bir polardır.
12 Şubat Perşembe günü ürünü kargoya teslim etmek üzere şubeye gittiğimde, sistemde kargo kodumun iptal edildiğini öğrendim. Şubede bana, iadenin Pazar günü saat 11:34’te onaylandığı ve bu nedenle Perşembe saat 11:34’ün son gönderim zamanı olduğu söylendi. Ancak Pazar günü resmi olarak iş günü değildir ve tarafıma açıkça “4 iş günü” ifadesiyle bilgi verilmiştir. Buna göre sürenin Perşembe günü mesai bitimine kadar devam etmesi gerekirken, saat bazlı hesaplama yapılarak kargo kodumun iptal edilmesi hem iş günü kavramıyla çelişmekte hem de kullanıcıya bildirilen bilgiyle örtüşmemektedir.
Destek kanalları üzerinden durumu ilettiğimde de zaman hesabına dayalı, mantıksız bulduğum aynı gerekçe tekrarlandı ve mağduriyetim giderilmedi. Kargo kodumun yeniden aktif edilmesini ve iade sürecimin, belirtilen “4 iş günü” taahhüdüne uygun şekilde, mağduriyet oluşturmayacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
