İade Sürecindeki Katı Kurallar Ve Olumsuz İletişim Deneyimi

Dolap.com adresinden sattığım ayakkabı, alıcının ayağına küçük geldiği gerekçesiyle tarafıma geri iade edildi. Sivas Divriği PTT Kargo ile iadesi gerçekleşen ürün, 14 gün boyunca PTT Kargo şubelerinde gezdi ve elime ulaşmadan tekrar göndericiye teslim edildi. Dolap.com müşteri hizmetleri ile görüştü...

Dolap.com uygulamasından bir ürün aldım. Erkek spor kıyafeti. Adama söyledim, babam için alıyordum. Kalını dar mı? Babamın ölçülerini verdim. Dedi ki bu ölçülere göre bu beden uyar. Dedim babam kalp ameliyatı olup, kalını dar olmasın, geniş olsun. Adam geniş olacak, eğer olmazsa geri iade edersiniz ...

Dolap uygulamasını arada kullanan biriyim, ne zaman kullansam alıcı mağduriyeti yaşıyorum çoğunlukla. Son aldıklarımda da aynısını yaşadım. Mağazalarda bile 15 gün iade işlemi yapılabiliyorken, kargom gelir gelmez iade edemiyorum. Yok efendim ilk satıcıyla muhatap olmalıymışım, onun önce onay vermes...

İnternetten Dolap sitesinden oğluma ayakkabı aldım. Seçtiğim ürün yanlış geldi ve çok dar oldu. Ayağına denedikten sonra kargo geldiği gibi iade için işlem oluşturdum; fakat konuyla alakalı destek bulamadım. Talep oluşturdum, birçok defa iletişime geçmeye çalıştım, e-mail gönderdim; ancak hiçbir şek...

Dolap uygulaması tüketici düşmanı gibi davranıyor. Almış olduğum ayakkabıyı geri iade edemiyorum. Satıcıyla konuşuyorum. Satıcı tamam diyor ben tamam diyorum dolap uygulaması olmaz diyor. Siz tüketiciyi koruma kanundan da bir habersiniz anlaşılan. Dolap kullanacaklara diyorum aman ha aman sizi nitel...