Horoz Lojistik'te Teslim Edildi Görünen Dolabım Evinize Ulaşmadı Ve Acil Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden 12.939 TL ödeyerek satın aldığım 6 kapaklı dolabım Horoz Lojistik tarafından taşınmaktadır. 04.08.2026 tarihinde saat 23.52’de telefonuma siparişimin teslim edildiğine dair SMS gelmesine ve Horoz sisteminde gönderim teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün tarafıma kesinlikle ulaşmamıştır. Ne ben ne de aile üyelerimden herhangi biri bu ürünü teslim almadı, herhangi bir teslim belgesi ya da doğrulama kodu da tarafımıza iletilmedi.

Durumu öğrenmek için Trendyol asistan ile görüşme yaptığımda Horoz Lojistik ile irtibata geçmem gerektiği söylendi. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini bugün saat 10.11’de aradığımda, gönderinin sistemde teslim gözükmesine karşın teslimat tutanağının henüz sisteme işlenmediğini ve paketin Ankara depoda olduğunu ifade ettiler. Depo ile iletişim kurabilmek için bir telefon numarası talep ettiğimde ise herhangi bir numara veya detaylı bilgi paylaşamayacaklarını, gün içinde aranacağımı ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak bugün saat 17.03’te tekrar aradığımda mesai saati dışında olduğu için hatta yalnızca telesekreterle karşılaştım ve kimseye ulaşamadım.

Büyük hacimli ve evime kurmam gereken bir dolap olduğu için ürüne acil ihtiyacım var, buna rağmen hem “teslim edildi” görünmesi hem de ürünün ortada olmaması beni mağdur etmektedir. Gönderimin gerçekten nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.