Hatalı Ürün Ve Kargo Ağırlık Sınırı İade Sürecini Engelledi, Ücret İadesi Alınamadı

Dolap uygulaması üzerinden 4 adet araba lastiği satın aldım ancak ürünler ilanda belirtildiği gibi çıkmadığı için hemen iade süreci başlattım ve iade talebim sistem üzerinden onaylandı. Buna rağmen kargo aşamasında büyük bir mağduriyet yaşadım.

Dün ürünü kargoya vermek için gittiğimde kargo firması, gönderinin 99 desiyi aştığını, bu nedenle sistemlerinin gönderiyi kabul etmediğini söyledi. Bu yüzden ürünü kargolayamadım ve Dolap üzerinden onaylanmış olan iadem gerçekleşmedi, ürünler üzerimde kaldı. Dolap canlı destek ile görüştüğümde ise anlaşmalarının 99 desiyle sınırlı olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Sonuç olarak, ilanda belirtildiği gibi gelmeyen ürünleri iade edemediğim için Dolap üzerinden ödediğim ücret tarafıma geri ödenmedi, hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim para hesabıma iade edilmedi. Yani yanlış gelen ürünler nedeniyle hem fiziksel olarak mağdur oldum hem de maddi kayba uğradım.

Dolap’tan, ağır ve hacimli ürünlerde iade süreçlerinin kullanıcı mağduriyeti yaratmayacak şekilde düzenlenmesini, bu alışverişime özel olarak da hiçbir ek kargo şartı olmadan iademin sistem üzerinden tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.