Habersiz Ek Kargo Kesintisi Ve İade Sorunu: Dolap Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden 1250 TL tutarında bir satış yaptım. Ürünü 02.12.2025 tarihinde kargoya verdim, 03.12.2025 tarihinde alıcıya teslim edildi. Satış sırasında komisyon ve normal kargo bedeli kesilmesini kabul ettim, bunda bir sorun yoktu. Ancak kargoyu gönderdikten sonra, hiçbir şekilde ne kadar ek kargo ücreti kesileceğine dair bilgi verilmedi, bu ek ücret sadece işlem onaylandıktan sonra göründü ve bu aşamadan sonra da kargomu geri talep edemedim.

Daha önce aynı kargo firmasıyla yanlış beyan kaynaklı sorun yaşadığım için, ek ücret alınacağını önceden bilseydim kesinlikle kargoyu göndermezdim. Sonuç olarak bu işlemde benden 664 TL ek kesinti yapıldı. Durumu Dolap uygulamasına iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Dolap’tan, bilgim ve onayım olmadan kesilen bu 664 TL’lik ek kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde ürünümün tekrar tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda acil olarak çözüm üretilmesini, aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili işlem numaram SP08648725833’tür.