Garanti Belgesi Olmadan Satın Alınan Saç Düzleştiricinin İadesi Ve Ücret İadesi Sorunu

15.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir saç düzleştirici satın aldım. İlanda ürünün garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Satıcı ürünü kargoya verdikten sonra bana yazıp kutu ve garanti belgesi olmadığını söyledi. Garantisiz ve eksik ürün almak istemediğim için kargo elime ulaşmadan iade talebi oluşturdum ve gönderiyi teslim almadan geri gönderdim.

Uygulamada kargo için “iade başlatıldı” görünüyor ancak satıcının adreste olmadığı söyleniyor ve kargo yaklaşık 20 gündür dolaşıyor. Bu süreçte param Dolap cüzdanımda bekliyor, ne ürün var ne de para iadesi gerçekleşiyor.

Bugün Dolap müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece kargo firmasıyla görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler fakat ne arayan var ne de net bir bilgi veriliyor. Satıcının adreste olmaması ya da kargoyla yaşanan sorunlar nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.