Eksik Kumanda Ve Yanıltıcı Satıcı, İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden Kamosonic marka KS-A189 model bir araba alarmı satın aldım. Ürünün ilan açıklamasında eksik olan en önemli parçadan, yani kumandadan hiç bahsedilmemişti. İlanda fotoğraflar vardı ancak kumandanın olmadığını anlayabileceğim açık bir bilgi yoktu. Siparişi vermeden önce de satıcıya uygulama içinden “Herhangi bir sıkıntısı var mı? ” diye özellikle sordum ve satıcı bana “Hayır, yok.” diye cevap yazdı.

08 Mayıs’ta verdiğim sipariş 11 Mayıs’ta elime ulaştı. Paketi açtığımda alarmın kumandasının olmadığını fark ettim ve aynı akşam, ürünü teslim aldığım gün 11 Mayıs’ta hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen 12 Mayıs’ta uygulama üzerinden ve e‑posta ile iade talebimin reddedildiği bilgisi gönderildi. Gerekçe olarak da ürünü almadan önce satıcıyla irtibata geçmem gerektiği gibi bir ifade yazılmış. Oysa ben zaten satıcıyla irtibata geçtim, özellikle sorun olup olmadığını sordum ve satıcı kumandanın olmadığını söylemedi. Böyle bir eksik olduğunu bilseydim ürünü kesinlikle satın almazdım.

Müşteri hizmetlerini telefonla aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Yazışmalarda hem satıcıyla yaptığım konuşmalar hem de satıcının “Herhangi bir sıkıntı yok” şeklindeki cevabı hâlâ uygulama içi mesajlarda duruyor. Buna rağmen Dolap’ın iade talebimi incelemeden, yazışmaları düzgünce okumadan otomatik bir şekilde reddettiğini düşünüyorum. Hem hatalı/eksik bilgi veren satıcı yüzünden mağdur oldum hem de Dolap tarafından ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Eksik parçası bulunan bu ürüne ödediğim tutarın tarafıma tamamen iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. İade talebimin, satıcıyla yaptığım yazışmalar dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.