Dolap’tan Yanlış Ölçü Bilgisi Nedeniyle İade Reddedildi Ve Alıcı Koruma Ücreti Kesildi

Trendyol Dolap üzerinden 04.09 tarihinde Derimod marka çapraz erkek çanta satın aldım. Ürünü alırken tamamen ilanda yazan ölçülere güvenerek sipariş verdim, ancak gelen çantanın ölçüleri ile ilandaki bilgiler arasında yaklaşık 5 cm fark vardı. Bu nedenle 10.09 tarihinde iade talebi oluşturdum fakat 14.09 tarihinde iadem reddedildi.

Dolap’ın iade politikasında ürün bilgi yanlışlıklarının haklı iade sebebi olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, ölçülerin yanlış girildiği bu durumda bile talebimin reddedilmesi beni mağdur etti. Üstelik bu işlem için benden alıcı koruma hizmeti adı altında 200 TL tahsil edildi, ancak buna rağmen ne doğru bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi, kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum.

Uygulamanın destek bölümünden durumu detaylıca anlatarak görüştüm, fakat “iadesi reddedilen ürünlerin tekrar incelenemediği” yönünde tek bir standart cevap verildi ve dosyam yeniden değerlendirilmedi. Ürünün ölçülerinin ilandaki ile uyuşmadığını gösteren ekran görüntülerini de paylaştım, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlan bilgilerinin hatalı olduğu açık olan bu alışverişte, iade talebimin Dolap’ın kendi iade politikalarına uygun şekilde kabul edilmesini, kesilen 200 TL alıcı koruma hizmeti ücretinin ve ürün bedelimin tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili dosyamın yeniden incelenmesini talep ediyorum.