Dolap’tan Koli Hasarı Tazminatı Onayının Reddi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta ürünü Trendyol Express kargosu ile gönderdim. Kargo sürecinde paket hasar gördü ve ben de Trendyol Express’e gerekli tüm fotoğrafları ve mailleri ilettim. İnceleme sonunda kargo firması hasarı kabul ederek tazmin sürecini onayladı ve ücret iadesi yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Gönderiye ait sipariş numaram sp01389153735, gönderi numaram ise 1017841674471467’dir.

Satış Dolap üzerinden gerçekleştiği için, tazminatın hesabıma yansıyabilmesi adına Dolap’ın da bunu onaylaması gerektiği söylendi. Ancak Trendyol Express hasarı ve tazminatı onaylamış olmasına rağmen Dolap benden ısrarla “ürünün hasar gördüğünü kanıtlamamı” istemektedir. Elimde, kargo firmasının zararı karşılaması gerektiğini ve tazminatı onayladığını gösteren resmi mail olmasına rağmen hâlâ benden ürünün hasar fotoğrafı isteniyor.

Benim sattığım ürün karışık küçük Lego parçaları içeren bir üründür, bu nedenle ürün üzerinde net bir hasar fotoğrafı göstermem mümkün değildir. Koli yırtılıp hasar gördüğü için zaten ürünün de zarar görme ihtimali ortaya çıkmıştır. Buna rağmen kolinin hasarlı olduğunu gösteren fotoğrafları iletmeme karşın, Dolap tarafı “koli hasarlı, ürün hasarlı değil” şeklinde bir gerekçeyle süreci onaylamamakta ve iade yapılmamaktadır.

Trendyol Express kargonun onayladığı tazminat tutarının, Dolap tarafından daha fazla oyalama olmadan onaylanarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.