Dolap'tan Kargo Hasarı Nedeniyle İade Edilen Siparişlerde Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden 28.02.2026 ve 04.03.2026 tarihlerinde iki ayrı ürün siparişi verdim, ürünler Trendyol Express kargosu ile gönderildi. Her iki siparişte de ürünler bana hiç ulaşmadan, kargo aşamasında hasar gördüğü gerekçesiyle taşıma esnasında iade edildi. Buna rağmen Dolap, her iki işlemde de benden hizmet bedeli adı altında toplam 13 TL kesinti yaptı.

Durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hasarın kargo aşamasında oluştuğunu, benimle hiçbir ilgisi olmadığını, bu nedenle hizmet bedeli kesintisinin hakkaniyete aykırı olduğunu açıkça belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, bu tür durumlarda sistem gereği hizmet bedeli kesildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Aynı şekilde satıcı ile görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Trendyol Express ile görüştüğümde ise ürün kargoda hasar aldığı için iade edildiğini, onların da yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Yani iki siparişte de ortada benim kusurum yokken, mağdur edilen taraf ben oldum.

Bu süreç üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve gerekirse hukuki süreci de başlatacağım. Dolap’tan beklentim, her iki siparişte kesilen toplam 13 TL hizmet bedelinin derhal iade edilmesi, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesi ve ürün alıcıya ulaşmadan kargoda hasar görerek iade edildiği durumlarda alıcıdan hizmet bedeli kesilmesi uygulamasının düzeltilerek başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur edilmemesidir.