Dolap'tan Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Ve Yetersiz Destek

11.05.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, Sürat Kargo aracılığıyla gönderdiğim ürün için haksız bir şekilde kargo ücreti kesintisi yapılmıştır. İlgili satışın sipariş numarası SP04811439535’tir. Küçük boy kargo poşetiyle, en fazla 1 desi gelebilecek bir gönderim yapmış olmama rağmen, Sürat Kargo görevlisi kargoyu 3 desi olarak işlemeye almış ve Dolap hesabımdan 135,99 TL kargo ücreti kesilmiştir.

Bugüne kadar defalarca satış yaptım, dinamik kargo sisteminin nasıl işlediğini de biliyorum. 3 desinin ayakkabı kutusu gibi daha büyük gönderiler için geçerli olduğunu bilirken, küçük bir poşetle gönderdiğim ve 1 desi bile etmeyecek bir kargonun 3 desi yazılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Bu nedenle Dolap uygulaması üzerinden destek kısmından durumu detaylarıyla ilettim.

Buna rağmen Dolap ekibi sadece mail ile dönüş yapmış, beni arama zahmetinde dahi bulunmadan, konuyu yeterince araştırmadan ve satıcının beyanını dikkate almadan süreci kapatmıştır. Sanki kargo şirketlerinin kendi kafasına göre ücret kesmesine dolaylı olarak izin veriliyormuş gibi bir tablo ortaya çıkmaktadır. Üstelik benim gibi birçok satıcının benzer şekilde mağdur edildiğini de görüyorum.

Dolap’ın marka imajını korumak ve satıcısını mağdur etmemek istiyorsa bu tür durumları detaylı bir şekilde incelemesi ve satıcının sesine gerçekten kulak vermesi gerektiğini düşünüyorum. Haksız yere kargo ücreti olarak kesilen 135,99 TL’nin Dolap hesabıma iade edilmesini, ayrıca hem Sürat Kargo ile yaşanan bu desi hatasının hem de destek sürecinin yeniden incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüşle birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.