Dolap'tan Alınan İmitasyon Ürün Ve Çifte Standart Mağduriyeti

Dolap üzerinden üç gün önce New Balance marka olarak gördüğüm bir spor ayakkabı siparişi verdim, ürün dün elime ulaştı. New Balance ayakkabılarda her zaman 38 numara giyiyorum, gelen ürün ise neredeyse 37 gibiydi ve ayağımı sıktı. Bu tutarsızlık üzerine ürünü daha detaylı inceledim; yanımda mağazada deneyimli bir arkadaşım da vardı ve birlikte ürünün imitasyon olduğunu fark ettik. Satıcıya bunu ilettiğimde, taban ölçümünü bilerek almam gerektiğini söyleyip sorumluluğu bana yükledi. Ürünü yurt dışı ürün diye satmış, ben de anlayarak almışım; meğerse replikaymış (!). Oysa yurt dışı orijinal ürün satan kişiler var, dolayısıyla anlamadım; ilan yeterince açıklayıcı değildi. İlan görselinde ayakkabı etiketinde numara etiketi varmış, ancak ayakkabı orijinal olmadığı için numara uyumsuzdu!

Dolap üzerinden hem numara sorunu hem de ürünün imitasyon olması sebebiyle iade talebi oluşturdum, ancak talebim reddedildi. Yeniden inceleme talep ettiğimde Dolap tarafından arandım ve görüşmede adeta satıcı gibi bir üslupla, bilerek alım yaptığım ima edilerek haksız yere suçlandım. "Yurt dışı ürünü, imitasyon olduğunu anlamalıydınız" denilerek sorumluluk bana yüklendi. Ürün ise açıkça marka adıyla orijinal gibi listelenmişti; replika ise “Diğer” kısmında satılması gerekirdi.

Daha önce benzer bir durumda imitasyon ürüne karşı Dolap kendi kurallarını gerektiği gibi net belirtmiş ve sorun çözülmüştü. Aynı konuda bu kez tamamen farklı bir tutum oluşması, çifte standart uygulandığını gösteriyor. SP04418961836 numaralı siparişim için ödemeyi kredi kartımla yaptım, mesele para değil; haksızlığa uğramış olmak. Adıma tanımlanacak, memnuniyeti artıracak bir kupon da çözüm değil (son aramada söylendi ancak kabul etmedim). Tek isteğim, sistemin adil işlemesi; bu şikayeti değerlendiren birim ve telefon görüşmelerimin (son arama hariç) ile satıcı ile yorumlarımın tekrar incelenmesi, haklı olduğumu ve çifte standardı gösterecektir. Ürün-talep inceleme ekibi, MT ve satıcı hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını; bir daha bu tarz bir durumla ne benim ne de başka bir alıcının karşılaşmaması adına düzenleme yapılmasını ve haksızlığa uğramış, huzursuz edilmiş olmam nedeniyle de gerçek bir özür dilenmesini talep ediyorum.