Dolap'ta Yanlış Kargo Ve İade Sürecinde Satıcı Hakları İhmal Ediliyor

Showcasesitare kullanıcısı olarak Dolap uygulaması üzerinden 22 Aralık 2025 tarihinde Columbia Omni Heat montumu sattım ve ürünü Sürat Kargo ile doğru adrese gönderdim. Alıcı, ürünün bedeninin uymadığını söyleyerek iade talebi oluşturdu ancak ürünü bu kez PTT Kargo ile yanlış adrese gönderdi. Kargonun iadesi henüz bana teslim edilmeden Dolap uygulaması alıcının ücretini iade etti.

Yaklaşık iki aydır ürünüm bana geri ulaşmadı. Alıcı, ürünün PTT genel merkezde olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. PTT merkezini aradığımda ise ürünü benim teslim alamayacağım, iadenin de istenilen adrese yapılmadığı bilgisi verildi. Şu anda ne ürünüm var ne de bu süreçle ilgili somut bir çözüm sunan bir muhatap bulabiliyorum.

Dolap üzerinden yaptığım başvuruda, alıcıyla iletişime geçeceklerini belirttiler ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürün elime ulaştı mı, ulaşmadı mı diye süreci takip etmediler, bu konuda benden herhangi bir teyit de istemediler ve satıcı olarak her aşamada yalnız bırakıldım. Dolap.com’un satıcı olarak benim haklarımı korumadığını, ürünümü ve mağduriyetimi takip etmediğini düşünüyorum. Columbia Omni Heat montumun nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.